Lizenzbedingungen

Die Vonovia Energie GmbH (nachfolgend „VEG“) stellt ihren registrierten Kunden eine Kunden App auf Grundlage der nachstehenden Lizenzbedingungen zur Verfügung.

Vonovia Energie GmbH
Universitätsstr. 133
44803 Bochum

Telefon: 0234 414 700980
Homepage:  www.energie.vonovia.de
Kunden-App: „Vonovia Energie” im Google PlayStore und Apple AppStore

Inhaltsverzeichnis

1. Nutzung der Kunden-App
2. Voraussetzungen für die Nutzung der Kunden-App / Registrierung
3. Sicherheitsvorkehrungen
4. Sperrung des Zugangs
5. Erhalt von Dokumenten, Online-Rechnungen, Abgabe von Erklärungen
6. Pflichten des Kunden
7. Beendigung der Nutzung der Kunden-App
8. Haftung, Wartungsarbeiten, Störungen
9. Datenverarbeitung und -nutzung
10. Änderung der Lizenzbedingungen
11. Schlussbestimmungen

1. Nutzung der Kunden-App

1.1. Die VEG bietet über die Kunden-App den dafür registrierten Kunden („Nutzer“) die Nutzung verschiedener Online-Self-Services an. In der Kunden-App kann der Nutzer über das Internet zu nachfolgenden Bedingungen Willenserklärungen in Bezug auf Energielieferverträge abgeben, Kundendaten ändern, Zählerstände mitteilen, etc. Die Kunden-App verfügt unter anderem über einen geschützten Postfachbereich, in welchem Dokumente, Rechnungen und wichtige Mitteilungen zum Vertrag abgelegt und vom Nutzer eingesehen, heruntergeladen, ausgedruckt sowie archiviert werden können.

1.2. Diese Lizenzbedingungen gelten für die Nutzung der Kunden-App. Mit der Registrierung für die App-Nutzung erklärt sich der Nutzer mit diesen Lizenzbedingungen einverstanden.

1.3 Sämtliche Rechte an der Kunden-App verbleiben im Eigentum der VEG. Die VEG räumt dem Nutzer ein nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht ein, die Kunden-App bestimmungsgemäß und im Einklang mit diesen Nutzungsbedingungen für die Dauer der Vertragsbeziehung zu nutzen.

Der Nutzer ist nicht berechtigt, Inhalte und sonstige Merkmale der Kunden-App zu kopieren, zu modifizieren, anzupassen, nachzubilden, zu übersetzen, zu verbreiten, weiterzugeben, zu rekonstruieren, zu dekompilieren oder zu disassemblieren.

Der Nutzer darf die Funktionalität der Kunden-App und ihre Verbindung zu Nutzern, Hosts oder Netzwerken, in keiner Weise beeinträchtigen, insbesondere nicht durch Viren, Überlastung, „Flooding“, „Spamming“, „Mailbombing“ oder „Crashing“ oder andere Computercodes-, -dateien oder -programme, die geeignet sind, die Funktionalität der Computersoftware oder -hardware oder die Telekommunikationseinrichtungen zu unterbrechen, zu zerstören oder einzuschränken.

2. Voraussetzungen für die Nutzung der Kunden-App / Registrierung

2.1. Voraussetzung für die Nutzung der Kunden-App ist der Abschluss eines Energieliefervertrages mit der VEG und eine gültige E-Mail-Adresse. Für die Registrierung in der Kunden-App benötigt der Nutzer Angaben, die aus dem Vertragsverhältnis resultieren und somit beiden Parteien bekannt sind.

Diese Daten sind erforderlich, um den Nutzer eindeutig zu identifizieren und die persönlichen Daten in der Kunden-App zur Verfügung zu stellen. Nach erfolgter Registrierung hat der Nutzer die Möglichkeit und ist verpflichtet, seine Daten stets auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität zu überprüfen und zu ergänzen.

2.2. Zur Anmeldung benötigt der Nutzer lediglich seine E-Mail-Adresse oder seinen Benutzernamen und sein Passwort. Änderungen der E-Mail-Adresse sind der VEG unverzüglich mitzuteilen und können direkt in der Kunden-App vorgenommen werden. Mit abgeschlossener Registrierung stehen dem Nutzer die Funktionen der Kunden-App zur Verfügung und die vertragsrelevanten Dokumente, z.B. Rechnungen und sonstige Mitteilungen werden im persönlichen Posteingang abgelegt. Sobald neue Dokumente im Posteingang vorliegen, wird der Nutzer per E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt.

3. Sicherheitsvorkehrungen

3.1. Zur Nutzung der Kunden-App wählt der Nutzer ein persönliches Passwort, mit dem sein Zugang zum Kundenbereich der VEG gesichert wird. Das Passwort muss mindestens aus 8 Zeichen bestehen, dabei Groß- und Kleinbuchstaben, mindestens ein Sonderzeichen und eine Zahl enthalten. Das Passwort wird in einer Datenbank verschlüsselt abgelegt und ist für die VEG nicht einsehbar.

3.2. Der Nutzer verpflichtet sich, die Zugangsdaten geheim zu halten und bestmöglich vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Das Passwort sollte durch den Nutzer in regelmäßigen Abständen geändert werden. Die Zugangsdaten werden in keinem Fall durch die VEG abgefragt. Wenn der Nutzer den Verdacht hat, dass ein unbefugter Dritter von seinen Zugangsdaten Kenntnis erlangt hat oder erlangt haben könnte, ist er verpflichtet, die VEG unverzüglich über diesen Umstand zu informieren und das Passwort unverzüglich zu ändern oder den Zugang zum Kundenportal unverzüglich sperren zu lassen.

4. Sperrung des Zugangs

4.1. Die VEG wird den Zugang zur Kunden-App auf Wunsch des Nutzers deaktivieren.

4.2. Die VEG behält sich vor, den Kundenbereich zu deaktivieren, wenn der Verdacht missbräuchlicher Nutzung besteht oder der Nutzer gegen diese Lizenzbedingungen verstößt. Die VEG wird den Nutzer über diesen Vorgang informieren.

4.3. Die Sperrung des Zugangs hat keine Auswirkungen auf die Lieferverträge des Nutzers mit der VEG.

5. Abgabe von Erklärungen

5.1. Erklärungen gegenüber der VEG (z.B. Zählerstandsangaben oder Adressänderungen) gelten als rechtsverbindlich abgegeben, sobald der Nutzer diese über die jeweilige Funktion der Kunden-App an die VEG abgesendet hat. Die Änderungen kann der Nutzer direkt nach der Übermittlung in der Kunden-App einsehen und überprüfen.

5.2. Die Nutzerdaten und Dokumente in der Kunden-App stehen dem Nutzer nur so lange zum Abruf bereit, wie dies für den jeweiligen Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Erlischt der Zweck einer Datenspeicherung, werden die Daten zunächst gesperrt und später datenschutzkonform gelöscht.

6. Pflichten des Kunden

6.1. Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung zur Kunden-App sowie der Nutzung der Kunden-App wahrheitsgemäße, richtige und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Er ist verpflichtet, Änderungen der angegebenen E-Mail-Adresse unverzüglich mitzuteilen.

6.2. Bei Verdacht der unbefugten Kenntniserlangung der Nutzerdaten durch Dritte ist der Nutzer verpflichtet, die VEG unverzüglich über diesen Umstand zu informieren und das Passwort unverzüglich zu ändern oder den Zugang zur Kunden-App unverzüglich sperren zu lassen.

6.3. Mit der Bestätigung dieser Lizenzbedingungen im Rahmen der Registrierung zur Kunden-App bestätigt der Nutzer zugleich, dass er berechtigt ist, die in der Kunde-App hinterlegten Kundendaten einzusehen und darauf zuzugreifen. Eine Änderung dieser Berechtigung ist der VEG unverzüglich anzuzeigen.

6.4. Die von der VEG erstellten Rechnungen und Mitteilungen sind vom Nutzer unverzüglich zu prüfen und im Bedarfsfall zu beanstanden.

6.5 Der Nutzer verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte in der Kunden-App einzustellen oder Dritten zugänglich zu machen. Der Nutzer darf Urheber- und andere Schutzrechte Dritter über die Kunden-App nicht verletzen. Bei Zuwiderhandlungen ist VEG berechtigt, das Benutzerkonto des Nutzers unverzüglich zu sperren und Schadensersatz zu verlangen.

7. Beendigung der Nutzung der Kunden-App

7.1. Die Lizenzbedingungen für die Kunden-App enden automatisch mit dem Wegfall der Berechtigung zur Registrierung (z.B. Beendigung des Vertragsverhältnisses oder Löschung der Anmeldedaten). Auf den mit der VEG geschlossenen Energieliefervertrag hat dies keinen Einfluss. Die weitere Kommunikation zu Ihrem Energieliefervertrag, einschließlich des Rechnungsversands erfolgt dann wieder in Papierform. Die VEG kann das Nutzungsverhältnis nur aus wichtigem Grund beenden und den Zugang sperren, wobei ein wichtiger Grund unter anderem dann vorliegt, wenn der Nutzer wiederholt gegen diese Lizenzbedingungen verstoßen hat, wenn die Kundenbeziehung zu der VEG beendet wird oder wenn das Kundenportal insgesamt eingestellt und von der VEG nicht länger angeboten wird.

7.2. Mit dem Ende der Nutzung der Kunden-App wird der Zugang deaktiviert und die bei der Nutzung erhobenen Daten werden gelöscht, soweit diese nicht für den Energieliefervertrag notwendig sind.

7.3. Meldet sich der Nutzer von der Kunden-App ab, werden Rechnungen sowie der allgemeine Schriftverkehr wieder in Papierform oder per E-Mail, sofern der Kunde hierzu sein Einverständnis erteilt hat, erfolgen.

8. Haftung, Wartungsarbeiten, Störungen

8.1. Die VEG hat die im Rahmen der Kunden-App bereitgestellten Informationen und Inhalte mit der gebotenen Sorgfalt erstellt. Dennoch übernimmt die VEG keine Garantie, Gewähr oder Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität, Qualität und Verwertbarkeit der Informationen und Inhalte der Kunden-App.

8.2. Die VEG haftet nicht für Fälle, in denen der Nutzer auf fremde Homepages oder Inhalte weitergeleitet wird (z.B. durch Hyperlinks oder Videos). Die VEG hat auf die Gestaltung und den Inhalt derartiger Drittangebote keinerlei Einfluss.

8.3. Die Haftung der VEG für aus einer unberechtigten oder unkorrekten Verwendung passwortgeschützter Anmeldedaten des Nutzers ist ausgeschlossen.

8.4. Die VEG haftet auch nicht für die ständige Erreichbarkeit, die technische Verfügbarkeit oder die Virenfreiheit der Internetseiten oder Dateien. Aus technischen und betrieblichen Gründen sind zeitweilige Beschränkungen oder Unterbrechungen des Zugangs zum Kundenbereich möglich. Zeitweilige Einschränkungen können z.B. auf Grund von Wartungs- und Instandsetzungsarbeiten entstehen, die für einen einwandfreien Betrieb oder zur Optimierung der Kunden-App erforderlich oder wünschenswert sind. Während dieser zeitweisen Unterbrechung bzw. Beschränkung des Zugangs ist die Benutzung der Kunden-App nicht möglich. Die VEG haftet nicht für die Benutzbarkeit der Leistung von Internet- oder Serviceprovidern.

8.5. Bei Störungen auf dem Kundenportal steht dem Nutzer folgende Nummer zur Verfügung:

0234 414 700980

9. Datenverarbeitung und -nutzung

Die VEG lässt einzelne der Prozesse und Serviceleistungen durch sorgfältig ausgewählte und beauftragte Dienstleister und Agenturen ausführen, die ihren Sitz innerhalb der EU haben. In diesen Fällen findet eine Übermittlung von Daten statt. Mit den Dienstleistern werden den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Datenschutzvereinbarungen zur Herstellung eines angemessenen Datenschutzniveaus in Übereinstimmung mit den Richtlinien des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik vertraglich festgelegt.

Alle im Rahmen der Kunden-App der VEG verwendeten und gespeicherten personenbezogenen Daten werden von der VEG und beauftragten Dienstleistern entsprechend der gesetzlichen Vorgaben zum Datenschutz erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies zur Nutzung der Kunden-App, für die Abwicklung des Vertragsverhältnisses und zur Wahrung berechtigter eigener Interessen der VEG erforderlich ist. Datenschutzrechtliche Hinweise und Informationen zum Widerspruchsrecht finden Sie in der in der Datenschutzinformation für die Nutzung der Kunden-App.

10. Änderung der Lizenzbedingungen

Die VEG ist berechtigt, die Lizenzbedingungen jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern, sofern die Änderung unter Berücksichtigung der Interessen von VEG für den Nutzer zumutbar ist. Die Änderung wird dem Nutzer spätestens sechs Wochen vor deren Wirksamwerden per E-Mail oder über die Kunden-App mitgeteilt. Ist der Nutzer mit der mitgeteilten Anpassung nicht einverstanden, hat er das Recht, das Nutzungsverhältnis innerhalb von 4 Wochen ab Zugang der Mitteilung zu widersprechen. Der Widerspruch bedarf der Textform und ist an die VEG zu richten. Die VEG ist im Falle des Widerspruchs des Nutzers zur sofortigen Kündigung berechtigt. Macht der Nutzer von seinem Widerspruchsrecht keinen Gebrauch, gilt die Anpassung als genehmigt.

11. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Lizenzbedingungen ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder lückenhaft sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der Übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Anstelle der unwirksamen, undurchführbaren oder lückenhaften Bestimmung tritt eine angemessene Regelung, die dem berechtigten Zweck möglichst nahekommt.

Alle Bestimmungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dieser Nutzungsbedingung ist Bochum, soweit der Nutzer ein Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Stand: 16.02.2026