FAQ – Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Energie, Verträge und Services bei Vonovia. Wählen Sie ein Thema oder suchen Sie gezielt nach Ihrer Frage.
Strom
Gas
E-Mobilität
Wechsel & Umzug
Vertrag & Kosten
Kündigung & Widerruf
Nachhaltigkeit
Geschäftskunden
Sonstiges
So erreichen Sie uns direkt
Sie sind unsicher, wohin Ihr Anliegen gehört oder benötigen anderweitig persönliche Unterstützung?Wir helfen Ihnen gerne im direkten Kontakt weiter.
Persönlich Kontakt aufnehmen
Sie möchten Ihr Anliegen in Ruhe schildern oder individuell beraten werden? Unser Service-Team ist gern für Sie da.
Vonovia – Für Ihr Zuhause gemacht
Kann beim Wechsel zu Vonovia der Strom abgestellt werden?
Eine unterbrechungsfreie Stromversorgung ist auch beim Anbieterwechsel zu jeder Zeit gewährleistet.
Kann ich meinen Stromanbieter überhaupt wechseln?
Sie haben prinzipiell jederzeit das Recht den Stromanbieter zu wechseln. Dabei ist jedoch die Vertragslaufzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter zu beachten.
Kostet der Wechsel zu Vonovia etwas?
Der Wechsel zu Vonovia ist mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.
Ist der Strom wirklich 100 % grün?
Ja, der Strom wird bilanziell zu 100% aus erneuerbaren Energienquellen gedeckt. Das wird durch sogenannte Herkunftsnachweise belegt. Da Strom physikalisch über das allgemeine Netz geliefert wird, kommt bei Ihnen zuhause ein Strommix an – Vonovia Energie stellt jedoch sicher, dass die entsprechende Menge an Grünstrom ins Netz eingespeist wird.
Was ist bei der Wahl eines Stromtarifs wichtig?
Wichtige Kriterien sind Laufzeit, Preisgarantie, Kündigungsfristen und mögliche Bonusmodelle. Je nach Bedarf kann ein Tarif mit längerer Preisgarantie für mehr Planungssicherheit sorgen.
Kann beim Wechsel zu Vonovia das Gas abgestellt werden?
Eine unterbrechungsfreie Gasversorgung ist auch beim Anbieterwechsel zu jeder Zeit gewährleistet.
Kann ich meinen Gasanbieter überhaupt wechseln?
Sie haben prinzipiell jederzeit das Recht den Gasanbieter zu wechseln. Dabei ist jedoch die Vertragslaufzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter zu beachten. Ein Wechsel zu unserem Vonovia Gas ist ausschließlich möglich, wenn Sie Mieter:in der Vonovia sind.
Wie wechsle ich zu Vonovia Energie?
Sie können bequem und einfach über unsere Website www.energie.vonovia.de zu unserem Vonovia Erdgas wechseln. Mithilfe Ihrer Postleitzahl und Angabe Ihres Jahresverbrauchs gelangen Sie innerhalb weniger Sekunden zu Ihrem persönlichem Erdgas-Angebot.
Kostet der Wechsel zu Vonovia etwas?
Der Wechsel zu Vonovia ist mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.
Kann ich Gas mit Strom kombinieren?
Ja, bei Kombi Strom & Gas profitieren Sie von Synergien: ein einziger Ansprechpartner, zentrale Abrechnung in der App und oft günstigere Gesamtkosten.
Lohnt sich eine Wallbox zu Hause?
Ja. Sie lädt schneller, günstiger und komfortabler als an öffentlichen Säulen. Die Mehrinvestition amortisiert sich meist in wenigen Jahren.
Kann ich meinen Stromanbieter überhaupt wechseln?
Ja. Überschussladen nutzt selbst erzeugten Strom automatisch. Das ist besonders günstig und reduziert den CO₂-Fußabdruck weiter.
Brauche ich Starkstrom für die Wallbox?
Nicht immer. Viele Modelle funktionieren mit normalem Hausanschluss und intelligenter Lastverteilung. Für maximale Leistung ist Starkstrom sinnvoll, aber keine Pflicht.
Gibt es Förderungen für Wallbox oder E-Auto?
Ja. KfW, BAFA und regionale Programme bieten Zuschüsse für Wallboxen und Elektroautos. Die genauen Beträge ändern sich regelmäßig.
Wie integriert sich das in eine App?
Smarte Wallboxen und Apps zeigen Ladeverbrauch, planen Zeiten und optimieren das Laden, alles übersichtlich auf dem Smartphone.
Was passiert, wenn ich meinen Umzug zu spät melde?
In diesem Fall kann es sein, dass Ihr Energievertrag weiterhin auf Ihren Namen läuft.
Was ist der 24-Stunden-Lieferantenwechsel?
Der 24-Stunden-Lieferantenwechsel ermöglicht einen schnelleren Anbieterwechsel.
Was ist die Marktlokation?
Die Marktlokation identifiziert eine Verbrauchsstelle eindeutig.
Wer ist mein Netzbetreiber?
Der Netzbetreiber stellt die Infrastruktur bereit.
Wer ist mein Energielieferant?
Der Energielieferant liefert den Strom an Sie.
Wo kann ich Informationen zu meinem Vertrag einsehen?
Alle Informationen zu Ihrem Vertrag finden Sie in Ihrer Vertragsbestätigung oder ganz einfach über die Mein Vonovia- oder Vonovia Energie App.
Gibt es ein Widerrufsrecht?
Sie haben das Recht, den Vertrag binnen 14 Tage ab Tag des Vertragsabschlusses ohne Angaben von Gründen schriftlich zu widerrufen.
Wo finde ich meine Kündigungsfrist?
Der Vertrag bei der Vonovia Energie GmbH hat, je nach Tarif, eine Grundlaufzeit, gerechnet ab dem in der Auftragsbestätigung genannten Datum. Er verlängert sich automatisch auf unbestimmte Zeit, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat vor Ablauf der Vertragsdauer in Textform gekündigt wird. Das verlängerte Vertragsverhältnis kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
Ist es möglich, nach einer Kündigung erneut Kunde zu werden?
Sie können nach der Kündigung gerne einen neuen Energieliefervertrag abschließen. Wir freuen uns, Sie wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Welche Angaben werden für eine Kündigung benötigt?
Um Ihre Kündigung bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Informationen: – Ihre Energievertragsnummer – Ihre Zählernummer – Informationen zur Art der Kündigung (fristgerecht oder außerordentlich) – Kündigungszeitpunkt (zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder zu einem Wunschtermin). Bitte geben Sie im Falle der außerordentlichen Kündigung auch den Kündigungsgrund an (bspw. Umzug, Preiserhöhung, Anbieterwechsel etc.) an. Wir wären Ihnen zudem sehr dankbar, wenn Sie uns auch Ihr Feedback oder Verbesserungsvorschläge mitteilen.
Wie kann ich meinen Energievertrag kündigen?
Sie können Ihren Vertrag bei der Vonovia Energie GmbH über unseren Kundenservice, via App oder per Post kündigen. Kündigung per Post: Vonovia Energie GmbH, Postfach 100461, 57004 Siegen
Was misst der CO₂-Rechner?
Der CO₂-Rechner gibt eine Orientierung darüber, welche Emissionen durch Ihren Energieverbrauch entstehen können. Er berücksichtigt Faktoren wie Stromnutzung oder Heizenergie und hilft dabei, den eigenen Verbrauch besser einzuordnen.
Wie genau sind die Ergebnisse?
Die Ergebnisse basieren auf Durchschnittswerten und dienen als Orientierung. Sie zeigen Tendenzen auf, ersetzen jedoch keine individuelle oder technische Analyse.
Welche Faktoren beeinflussen CO₂?
Der CO₂-Ausstoß hängt vor allem davon ab, wie viel Energie genutzt wird und aus welchen Quellen sie stammt. Strommix, Heizsystem und Nutzungsverhalten spielen dabei eine wichtige Rolle.
Spielt mein Stromtarif eine Rolle?
Ja, denn die Art der Stromerzeugung beeinflusst den CO₂-Ausstoß. Tarife mit erneuerbaren Energien können dazu beitragen, Emissionen zu senken.
Wie hängt Strommix mit CO₂ zusammen?
Der Strommix bestimmt, wie viel CO₂ bei der Stromerzeugung entsteht. Je höher der Anteil erneuerbarer Energien, desto geringer können die Emissionen sein.
Was ist Wärmestrom?
Wärmestrom ist speziell für den Betrieb von Wärmepumpen vorgesehener Strom.
Wer nutzt Wärmestrom?
Aktuell wird Wärmestrom vor allem in gewerblichen oder größeren Gebäudelösungen eingesetzt.
Warum braucht eine Wärmepumpe eigenen Strom?
Da Wärmepumpen kontinuierlich arbeiten, kann ein abgestimmter Tarif sinnvoll sein.
Ist Wärmestrom nachhaltiger?
Die Nachhaltigkeit hängt davon ab, wie der eingesetzte Strom erzeugt wird.
Ist Wärmestrom bei Vonovia für Privatkundinnen/-kunden verfügbar?
Aktuell richtet sich das Wärmestromangebot von Vonovia an Geschäftskunden. Für Privatkundinnen/-kunden stehen derzeit andere Energietarife zur Verfügung.
Was genau ist eigentlich “Ökostrom”?
Ökostrom ist Strom, der aus erneuerbaren Energien gewonnen wird.
Wie ist die Energieversorgung in Deutschland geregelt?
Nach dem Energiewirtschaftsgesetz sind in Deutschland die lokalen Grundversorger verpflichtet, eine unterbrechungsfreie Stromversorgung zu gewährleisten. Wenn Sie sich bei Neueinzug in eine Wohnung nicht aktiv um einen Vertrag mit einem Energieversorger kümmern, werden Sie automatisch in die Grundversorgung des örtlichen Grundversorgers aufgenommen. Ihre Stromversorgung ist zu jeder Zeit sichergestellt. Die Kündigungsfrist im Grundversorgungstarif beläuft sich auf 14 Tage. Somit ist ein schneller Wechsel möglich und Sie haben die Möglichkeit auch im Nachhinein ein Vertrag mit einem Energieversorger Ihrer Wahl abzuschließen.
Was sind kWh?
„kWh“ steht für Kilowattstunde, eine Einheit, die den Energieverbrauch angibt. Eine Kilowattstunde ist die Menge an elektrischer Energie, die verbraucht wird, wenn eine Leistung von einem Kilowatt (kW) über eine Stunde hinweg konstant aufrechterhalten wird.
Beispiel: Wenn zum Beispiel eine Glühlampe mit einer Leistung von 1000 Watt (1 Kilowatt) eine Stunde lang eingeschaltet bleibt, wird eine Kilowattstunde Energie verbraucht.
Beispiel: Wenn zum Beispiel eine Glühlampe mit einer Leistung von 1000 Watt (1 Kilowatt) eine Stunde lang eingeschaltet bleibt, wird eine Kilowattstunde Energie verbraucht.
Gibt es bei Vonovia auch Gas?
Auch eine Gasversorgung ist über die Vonovia Energie GmbH möglich.
Wen kann ich bei einem Stromausfall oder anderen Problemen kontaktieren?
Team Energie im Kundenservice: 0234 / 414 700 980
Wie erhalte ich News zu meinem Tarif?
Aktuelle Informationen rund um Ihren Stromtarif erhalten Sie frühzeitig per Post.